百丽季燕利百丽的核心竞争力与数字化数字思

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钛媒体0特别专题策划《数字思考者50人》：探访中国50位独具代表的数字化思考者。我们理解的TechThinker，涵盖了中国数字化浪潮中的技术践行者、*策制定者与投资决策者。在这场长达10年的乘风破浪中，我们每个人都在分享技术进步的果实，却鲜有人知道结果背后的故事。我们期待通过《50人》，还原中国数字化推进过程中的关键决策，同时也为你呈现数字思考者们的管理与经营之道。

传统的企业制度与文化，伴随着企业内部运转与行业发展，持续迭代走到今天。从架构来看，企业内部从个人、岗位到部门之间都是相互连接、密切合作的，就像齿轮一样相互咬合，这种紧密咬合构建出企业错综复杂的组织体系。

伴随企业规模的增大、生命周期的延长和外部市场环境的不断变化，组织体系更是越来越复杂多变。而部门、岗位、人之间的密切连接，不管是间接还是直接的“咬合”，都有着高效和低效之分。

管理就是让这种连接在稳定可靠的基础上追求效能的 化。而现实往往是，企业内部有的地方会存在重复冗余连接或过度连接；有的地方却存在连接缺失或弱连接，这些状态是经年累月的组织演变形成的，是企业“进化论”的必然，无法避免。适者生存，存在就一定有它存在的道理。但当下这种状态是否就是 效的连接模式，或者说是否能胜任未来持续的挑战？这是我们当下需要有勇气去直面的，也必须是从企业整体角度出发去审慎思考的问题。

结绳织网，洞悉企业及互联网本质

互联网是人类创造出来的，但从结构本质上看，更像是一个庞大的生态系统。年后，伴随互联网电商浪潮的席卷，线上业务开始逐步发展起来，带给我们 的冲击就是：过去企业的独特优势是内部环境中形成的管理优势，而网络化的快速发展，外部与内部信息的互联增多，信息量越来越大，对接越发高频，对原来内部更倚重关系结构而非组织结构进行管理的方式，构成了越来越大的挑战。

说到网络，形象比喻就好比拿绳编织的渔网。网是什么？是呈现网状结构的整个绳本身；而络是什么？是渔网中间绳打结的一个一个的连接点。在网状当中，那个点叫枢纽节点。所谓的网络就是整张网的枢纽节点连接在一起。其实互联网也是这么产生的。一个组织好比一个网络，是由个人、岗位、部门和纵横交错的业务流程组成，同样有许多连接点。在组织网络中，个体不能单独存在，要与不同的人互动合作才能产生价值，这种互动合作就是枢纽节点。各个枢纽节点又和岗位之间的设定有关，也和组织架构有关。这不仅和企业的过去和当下有关，更和充满变数的未来有关。更何况员工分布在全国各地，从性格到认知，从态度到技能也是多种多样参差不齐，这就使得不管是企业内部还是外部市场，都像一个巨大的生态系统，多种观念、多种动机、性格汇聚在一起，形成一个一个小的生态圈。而数字化就是将这些混沌庞杂的信息集合起来，把遮盖的所有细节显现出来，通过只观察节点和链接，更好地洞悉复杂性的架构；借由拉开与具体细节之间的距离，去看未来的机会和隐忧。

对于企业来说，了解这些复杂系统背后的通用组织逻辑，把碎片化、分散的隐形组织显现出来，再与显性的组织架构（岗位与岗位、部门与部门关系）进行对比，就能帮助我们深刻理解这个错综复杂的结构是如何影响企业发展的。

解这些复杂系统背后的通用组织逻辑，把碎片化、分散的隐形组织显现出来

网络是相互链接的，更相互依赖。从网络的角度去思考问题，需要我们找到企业组织的关键节点和主线路径，并对核心节点进行着重强化，为重点网络添加防火墙，从而防微杜渐，防止小故障变成大事故。由于链接和关系主导着一切，“理解网络效应”则成为组织在快速发展中谋求生存的关键。传统的企业组织结构是静态的自上而下的层级树形结构，为了在快速变化的市场中保持持续竞争力，组织逐渐从静态的树型结构转变成动态变化的去中心化的网状结构，并通过这种转型获得更具可塑性和灵活性的管理架构，这将大大提升整个组织面对外部环境变化和客户需求的及时性和灵活性。

企业也可被视为一个网络，由很多路径组成。企业管理要形成闭环，让路径相连接，形成一个个回路，回路的体系化建设构建出闭环组织管理体系，形成增强回路，从而持续推动企业发展。管理的目的就是要创造或保持有利于企业发展的“增强回路”。相互影响的信息有多种形式，有自上而下与自下而上；有横向之间；有自内而外和自外而内等。正如我们所看到的，让客户和一线的声音迅速地传到相应的岗位人员手中，并形成信息互动，这就是信息回路闭环建设；互动信息进一步传递给更多的岗位和部门，并发一系列的反应来自主跟进和调整，直到问题的根本解决，这就是增强回路的建设。再如，其实日常管理工作中许多反馈都有，考评就是反馈的一种，但这一方式缺少回路建设，也就是在什么时间该反馈给谁；而增强回路是这个“谁”在此基础上又反馈给谁，去推动一系列的反应来跟进并形成调整，直到考评项的结果有所提升。通过增强回路来提升平台能力，企业的持续发展是靠各个平台的增强回路的不断建设来保障进化。

企业的管理层级揭示出了正式的组织关系，但同时企业还存在着大量的非正式隐形组织关系，这一组织关系的作用也会沿着特定的路径循环运转。这种循环对企业有着深远的影响，相对于正式的组织关系，它对日常行为会带来更大的影响力。如果只